สืบเนื่องจากวันนี้  26 สิงหาคม 2559 ทางผมได้มีการโทรสอบถาม Call center ของ CTH ว่าจะสามารถรับคืนค่าประกันกล่องเมื่อใด
พนักงานแจ้งกลับว่า 60 วันทำการ

 จึงได้สอบถามเพิ่มเติมว่าตอนนี้ขั้นตอนของผม อยู่ในสถาณะใดแล้ว พนักงานเช็คซักครู่ปารกฏว่า มียอดค้างชำระ 1700 เศษ
จึงได้สอบถามว่าเป็นยอดค้างชำระจากสาเหตุใดเนื่องจากผมใช้โปร จ่าย 2 ปี ดูฟรี 1 ปี จึงไม่น่ามีค่าใช้จ่ายคงค้างได้

พนักงานแจ้งกลับมาว่า ยอดค้างชำระเป็นค่าประกันกล่อง ซึ่งตรงนี้ทำให้ผมแปลกใจที่สุด เพราะค่าประกันกล่องลูกค้าต้องจ่ายเป็นเงินสดให้กับตัวแทนผู้ให้บริการ (ผู้ติดตั้งเคเบิ้ลใกล้บ้านท่านๆ) ทันทีแล้วจะมียอดคงค้างเป็นค่าประกันกล่องได้อย่างไร?

คำตอบที่ได้จากคอลเซ็นเตอร์ทำให้ผมแปลกใจมากยิ่งขึ้น คือเป็นไปได้ว่าตัวแทนบริษัทไม่นำส่งเงินประกันกล่องเข้า CTH ผมจึงแย้งต่อว่า ในส่วนนี้เป็นกระบวรการภายใน ที่คุณต้องไปแก้ไขกันเองใครค้างเงินใครไปไล่บี้กันเอง ผมจ่ายให้คุณไปเมื่อสามปีที่แล้ว ถ้ายังไม่ได้จริงๆคุณมัวทำอะไรอยู่ ?? แล้วทำไมไม่แจ้งลูกค้าตั้งแต่ 1-3 เดือนแรก มาแจ้งอะไรตอนขอยกเลิกและขอเงินค่ามัดจำกล่องคืนเมื่อเวลาผ่านไป 3 ปีแล้ว

ทางพนักงานจึงขอเอกสารใบเสร็จการชำระเงินเพื่อยืนยันว่าเราจ่ายจริง ผมจึงได้แย้งอีกว่า เอกสารดังกล่าวจะมีหรือไม่คุณก็ต้องคืนค่าประกันกล่อง เพราะกระบวรการของ CTH คือชำระค่าประกันกล่องเป็นเงินสดทันทีเมื่อติดตั้งให้แก่ตัวแทนของ CTH

คำถามคือ
1.CTH จงใจสร้างข้ออ้างในการยึดเงินค่าประกันกล่องคืนจากลูกค้าใช่หรือไม่?
2.ธรรมาพิบาลในการทำธุรกิจของ CTH และผู้บริหาร เข้าข่ายการช่อโกงหรือไม่?
3.ทางบริษัท CTH จะดำเนินการแก้ไขอย่างไรใช้เวลาเท่าใด ?

สืบเนื่องจากทางคอลเซ็นเตอร์ยืนยันกับผมว่าทาง CTH ไม่ให้เบอร์ติดต่อกับทางศูนย์ใหญ่ รวมถึงผู้ที่มีอำนาจในการตัดสินใจเพื่อแก้ปัญหา
การดำเนินการขั้นต่อไป ทางผมจะนำชื่อ นามสกุล รวมถึงรูปถ่ายของผู้บริหาร CTH ทุกชุดมาลงในเครือข่ายออนไลน์เพื่อถามหาความเป็นธรรมให้กับผู้บริโภคได้รับทราบ เพื่อเป็นการติดตามตัว เพื่อหาคำอธิบายและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคต่อไป

จึงเรียนมาเพื่อทราบ