แสดงกระทู้
1
ห้องพูดคุยเรื่องทั่วไปเรื่อง LED TV, LCD TV / Re: ขอคำปรึกษา TV ขึ้นเส้นขอบจอด้านล่าง
« เมื่อ: เมษายน 01, 2017, 02:09:02 pm »
1. เราส่ง E-Mail เข้าส่วนกลางพร้อมรูปถ่ายแล้วทางส่วนกลางก็แจ้งว่าจออาจจะมีปัญหาให้โทรแจ้งเข้าศูนย์เพื่อเปิดงานซ่อม
2. โทรแจ้งศูนย์ จนท.ศูนย์ถามข้อมูลเบื้องต้น+เช็คระยะประกัน ซึ่ง TV ยังอยู่ในประกันและ จนท.ศูนย์แจ้งว่าจะมีคนติดต่อเรากลับ
3. อีกวันหนึ่งมีคนโทรมาหาเรา (ซึ่งเป็นร้านที่ทางพาเ..่..า Contract ด้วย)+ ถามอาการของเครื่องและขอให้เราถ่ายรูปส่งไปให้...เราก็ส่งรูปแบบด้านบนไปให้...ทางนั้นตอบว่าดูไม่ชัดเจนขอให้ถ่ายใหม่
4. เราถ่ายรูปเพิ่มเติมให้ตามที่ขอ
5. จนท.คนเดิมถามเราว่าหน้าจอแตกรึเปล่าคะ?...เราตอบว่า " ไม่ทราบคะ แล้วทางช่างว่าไงคะ? "...สรุปคือเธอเงียบไม่ตอบอะไร
6. ช่วงบ่ายเราโทรกลับไปหาอีกครั้ง...ถามว่าจะส่งช่างเข้ามาดูให้รึเปล่า?...เธอตอบว่าส่งไปก็ได้คะ แต่อาจมีค่าเดินทาง...ซึ่งเครื่องยังอยู่ในประกัน แต่ถ้าส่งช่างมาดูต้องมีค่าเดินทาง? พร้อมบอกราคาค่าเปลี่ยนจออยู่ที่
หมื่นกว่าบาท ซึ่งตอนนั้นยังไม่รู้ด้วยว่า TV เป็นอะไร?...จอแตกจริงรึเปล่า?...ช่างก็ยังไม่ส่งมา
7. โทรกลับไปหาคนขาย ซึ่งตอนขายแน่นอนว่าคำพูดยอดฮิต คือ มีอะไรให้โทรหา...แล้วเราก็ลองโทรหาดู คำตอบที่ได้คือให้โทรเข้าหาศูนย์เพื่อเปิดงานซ่อม...ซึ่งเราทำไปหมดแล้ว...จึงถามคนขายว่า "เครื่องอยู่ใน
ประกัน...การประกันเป็นแบบ ON SITE SERVICE ...แล้วทำไมถึงมีเก็บค่าเดินทางหากช่างเข้ามาดู? " คนขายอ้ำอึ้ง บอกว่า " พี่ทำทีวีกระแทกรึเปล่า?หรือสัตว์เลี้ยงฉี่ใส่? " เราจึงตอบว่า " TV เพิ่งซื้อจากคุณไป เรา
ต้อง ถนอมอยู่แล้ว ไม่ให้กระแทกหรอก...ถ้ากระแทกจริงต้องมีรอยถูกต้องมั้ย? " คนขายตอบ " ครับ...วันนั้นพี่เอาสินค้ากลับไปยังไงครับ...ให้ทางเราส่งหรือพี่เอากลับเอง? "...ถามแบบนี้ก็น่าจะเดากันได้แล้ว
8. โทรกลับหา Call อีกครั้ง...สอบถามเรื่องการรับประกัน ON SITE SERVICE คืออะไรกันแน่?...ซึ่งได้คำตอบว่า
8.1 หากเครื่องอยู่ในประกัน จะมีช่างเข้าไปตรวจสอบหน้างาน หากปัญหาที่พบเกิดจากผลิตภัณฑ์ของบริษัท จะไม่เสียค่าเดินทางและค่าอะไหล่
8.2 หากเครื่องอยู่ในประกัน จะมีช่างเข้าไปตรวจสอบหน้างาน หากปัญหาที่พบเกิดจากตัวลูกค้าเอง ลูกค้าจะต้องเป็นคนจ่ายค่าอะไหล่และค่าเดินทาง...ซึ่งเราเข้าใจคะว่าถ้าเราทำเสียยังไงค่าอะไหล่เราก็ต้องจ่ายอยู่
แล้ว แต่ค่าเดินทางที่ให้ช่างเข้ามาดูหน้างานที่เรายังไม่รู้ว่าปัญหามันเกิดมาจากอะไรนี่เราต้องเสียด้วยเหรอคะ?...ถึงแม้ว่าจะอยู่ในประกัน...แต่นี่ยังไม่คิดจะส่งช่างมา พอถามว่าจะมีช่างเข้ามามั้ย?ก็บอกเรา
เลยว่าอาจต้องเสียค่าเดินทาง
คำถาม
1. เราเพิ่งซื้อ TV ยี้ห้อนี้เป็นครั้งแรกเพราะรู้สึกพอใจการประกันหลังการขายที่บอกว่า ON SITE SERVICE อย่างน้อยอยากให้คุณส่งช่างเข้ามาดูก่อนว่ามันเกิดอะไรขึ้น? หากการแจ้งเพื่อให้มีช่างเข้ามาดูหน้างานก่อน
ต้องมีค่าใช้จ่าย แถมลูกค้ายังต้องรอนัดคิวอีก...สู้ลูกค้ายก TV ให้ช่างแถวบ้านดูให้ไม่ดีกว่าเหรอ? ไหนๆเงินก็ต้องเสียเงินอยู่แล้ว แถมไม่ต้องรออีก 2-3 วัน
2. การที่ทาง จนท. (ซึ่งเป็นร้านที่ทางพาเ..่..า Contract ด้วย) ขอดูรูปแล้วประเมินว่า TV นั่นนี่เสีย ทั้งๆที่ยังไม่เห็นของจริง มันถูกต้องแล้วเหรอ?
3. ประกันที่ให้ ใช้ได้จริงเหรอ?
* วันหลังจะซื้ออะไรแต่ละที คงต้องถามการบริการแบบ ON SITE SERVICE แล้วว่าเป็นยังไง?...แต่สำหรับยี่ห้อนี้คงจบแค่เครื่องนี้คะ
2. โทรแจ้งศูนย์ จนท.ศูนย์ถามข้อมูลเบื้องต้น+เช็คระยะประกัน ซึ่ง TV ยังอยู่ในประกันและ จนท.ศูนย์แจ้งว่าจะมีคนติดต่อเรากลับ
3. อีกวันหนึ่งมีคนโทรมาหาเรา (ซึ่งเป็นร้านที่ทางพาเ..่..า Contract ด้วย)+ ถามอาการของเครื่องและขอให้เราถ่ายรูปส่งไปให้...เราก็ส่งรูปแบบด้านบนไปให้...ทางนั้นตอบว่าดูไม่ชัดเจนขอให้ถ่ายใหม่
4. เราถ่ายรูปเพิ่มเติมให้ตามที่ขอ
5. จนท.คนเดิมถามเราว่าหน้าจอแตกรึเปล่าคะ?...เราตอบว่า " ไม่ทราบคะ แล้วทางช่างว่าไงคะ? "...สรุปคือเธอเงียบไม่ตอบอะไร
6. ช่วงบ่ายเราโทรกลับไปหาอีกครั้ง...ถามว่าจะส่งช่างเข้ามาดูให้รึเปล่า?...เธอตอบว่าส่งไปก็ได้คะ แต่อาจมีค่าเดินทาง...ซึ่งเครื่องยังอยู่ในประกัน แต่ถ้าส่งช่างมาดูต้องมีค่าเดินทาง? พร้อมบอกราคาค่าเปลี่ยนจออยู่ที่
หมื่นกว่าบาท ซึ่งตอนนั้นยังไม่รู้ด้วยว่า TV เป็นอะไร?...จอแตกจริงรึเปล่า?...ช่างก็ยังไม่ส่งมา
7. โทรกลับไปหาคนขาย ซึ่งตอนขายแน่นอนว่าคำพูดยอดฮิต คือ มีอะไรให้โทรหา...แล้วเราก็ลองโทรหาดู คำตอบที่ได้คือให้โทรเข้าหาศูนย์เพื่อเปิดงานซ่อม...ซึ่งเราทำไปหมดแล้ว...จึงถามคนขายว่า "เครื่องอยู่ใน
ประกัน...การประกันเป็นแบบ ON SITE SERVICE ...แล้วทำไมถึงมีเก็บค่าเดินทางหากช่างเข้ามาดู? " คนขายอ้ำอึ้ง บอกว่า " พี่ทำทีวีกระแทกรึเปล่า?หรือสัตว์เลี้ยงฉี่ใส่? " เราจึงตอบว่า " TV เพิ่งซื้อจากคุณไป เรา
ต้อง ถนอมอยู่แล้ว ไม่ให้กระแทกหรอก...ถ้ากระแทกจริงต้องมีรอยถูกต้องมั้ย? " คนขายตอบ " ครับ...วันนั้นพี่เอาสินค้ากลับไปยังไงครับ...ให้ทางเราส่งหรือพี่เอากลับเอง? "...ถามแบบนี้ก็น่าจะเดากันได้แล้ว
8. โทรกลับหา Call อีกครั้ง...สอบถามเรื่องการรับประกัน ON SITE SERVICE คืออะไรกันแน่?...ซึ่งได้คำตอบว่า
8.1 หากเครื่องอยู่ในประกัน จะมีช่างเข้าไปตรวจสอบหน้างาน หากปัญหาที่พบเกิดจากผลิตภัณฑ์ของบริษัท จะไม่เสียค่าเดินทางและค่าอะไหล่
8.2 หากเครื่องอยู่ในประกัน จะมีช่างเข้าไปตรวจสอบหน้างาน หากปัญหาที่พบเกิดจากตัวลูกค้าเอง ลูกค้าจะต้องเป็นคนจ่ายค่าอะไหล่และค่าเดินทาง...ซึ่งเราเข้าใจคะว่าถ้าเราทำเสียยังไงค่าอะไหล่เราก็ต้องจ่ายอยู่
แล้ว แต่ค่าเดินทางที่ให้ช่างเข้ามาดูหน้างานที่เรายังไม่รู้ว่าปัญหามันเกิดมาจากอะไรนี่เราต้องเสียด้วยเหรอคะ?...ถึงแม้ว่าจะอยู่ในประกัน...แต่นี่ยังไม่คิดจะส่งช่างมา พอถามว่าจะมีช่างเข้ามามั้ย?ก็บอกเรา
เลยว่าอาจต้องเสียค่าเดินทาง
คำถาม
1. เราเพิ่งซื้อ TV ยี้ห้อนี้เป็นครั้งแรกเพราะรู้สึกพอใจการประกันหลังการขายที่บอกว่า ON SITE SERVICE อย่างน้อยอยากให้คุณส่งช่างเข้ามาดูก่อนว่ามันเกิดอะไรขึ้น? หากการแจ้งเพื่อให้มีช่างเข้ามาดูหน้างานก่อน
ต้องมีค่าใช้จ่าย แถมลูกค้ายังต้องรอนัดคิวอีก...สู้ลูกค้ายก TV ให้ช่างแถวบ้านดูให้ไม่ดีกว่าเหรอ? ไหนๆเงินก็ต้องเสียเงินอยู่แล้ว แถมไม่ต้องรออีก 2-3 วัน
2. การที่ทาง จนท. (ซึ่งเป็นร้านที่ทางพาเ..่..า Contract ด้วย) ขอดูรูปแล้วประเมินว่า TV นั่นนี่เสีย ทั้งๆที่ยังไม่เห็นของจริง มันถูกต้องแล้วเหรอ?
3. ประกันที่ให้ ใช้ได้จริงเหรอ?
* วันหลังจะซื้ออะไรแต่ละที คงต้องถามการบริการแบบ ON SITE SERVICE แล้วว่าเป็นยังไง?...แต่สำหรับยี่ห้อนี้คงจบแค่เครื่องนี้คะ
