เพิ่งเข้ามาเป็นสมาชิกครับ เมื่อวานผมไปรับของที่้ร้านเป็น 0 ร้านแถวเกษตรมาครับ เป็นรุ่น LG Plasma 42PQ60 มาไม่สามารถเช็คชั่วโมงได้ ทางร้านก็ใจดีโทรสอบถามที่ศูนย์บริการ คงไม่น่าจะใช่น่าจะเป็น Call Center(02-8785757 ศูนย์บริการข้อมูล ของ LG )ซึ่งพนักงานดังกล่าวคือคุณศิริพร(ขออนุญาติที่เอ่ยนาม) ได้คำตอบว่าไม่สามารถเช็คชั่วโมงการทำงานของจอภาพได้ เพราะเป็นข้อมูลเชิงเทคนิคต้องให้มีปัญหาและยกเครื่องเข้าศูนย์บริการเท่านั้นถึงจะให้ช่างเท่านั้นที่มีสิทธิ์เช็คชั่วโมงการทำงานได้ อันนี้เป็นคำตอบที่ได้จากผู้ผลิตหรือเราเรียกว่าผู้ให้บริการครับแต่สุดท้ายผมก็ซื้อกลับมานะครับ เพราะผมอยากได้ ผมขอแสดงความคิดเห็นในนามของผู้บริโภคบ้างนะครับ ในฐานะที่ผมทำงานในด้านการบริการลูกค้ามากว่า 20 ปีผมต้องเจอกับลูกค้ามากมายหลายระดับตั้งแต่ระดับเจ้าของบริษัท หรือตัวแทนฝ่ายบริหารขององค์กรต่างๆที่มีอยู่ในตลาดหลักทรัพย์ที่มีพนักงานหมายหมื่น หรือแม้แต่ระดับปฏิบัติงานทำให้ผมมองมุมของลูกค้าและเข้าใจลูกค้าได้มากกว่าปกติ เกริ่นมานานเริ่มเลยนะครับ เป็นข้อคิดเห็นนะครับแชร์ๆกันไป
1.พนักงานของ Call Center ของ LG ได้ให้คำตอบว่าไม่สามารถเช็คชั่วโมงการทำงานของจอภาพได้ เพราะเป็นข้อมูลเชิงเทคนิคต้องให้มีปัญหาและยกเครื่องเข้าศูนย์บริการเท่านั้นถึงจะให้ช่างเท่านั้นที่มีสิทธิ์เช็คชั่วโมงการทำงานได้
Q:ในเมื่อผมซื้อสินค้าใหม่ผมก็ต้องการรู้ว่าชั่วโมงการทำงานของจอภาพไม่มีมากเกินไปเพราะจอภาพมันมีอายุการใช้งานซึ่งในคู่มือแจ้งว่า 100,000 ชั่วโมง
ผมสมมติว่าถ้าผมซื้อเครื่องไป 7 เดือนเกิดมีปัญหาว่าเกิดอาการภาพของสีเพี้ยนไปและต้องยกเข้าศูนย์บริการ เมื่อยกเข้าศูนย์บริการทางศูนย์บริการแจ้งว่าจอภาพมีอายุการใช้งาน 50,000 ชั่วโมงแล้วอาจจะเวอร์ไปหน่อยแต่อยากให้เห็นภาพที่ชัดเจนครับ เพราะช่างเช็คอายุแล้ว อาการดังกล่าวถือว่าปกติและจอภาพดังกล่าวไม่อยู่ในประกันถ้าจะซ่อมต้องเสียเงินซ่อม ทั้งที่จริงแล้วผมอาจจะใช้งานเฉลี่ยวันละ 8 ชั่วโมงคิดสูงสุดให้เลย ซึ่ง 7 เดือนคือ 217 (คิดที่ 31 วันต่อเดือน) = 1,736 ชั่วโมง ถ้าผมบอกอย่างนี้ทาง LG จะเชื่อผมหรือไม่ครับว่าเออลูกค้าใช้แค่ 1,736 ชั่วโมงเปลี่ยนให้ลูกค้าฟรีได้เลย ง่ายอย่างนั้นจริงๆเหรอ ผมก็ไม่เข้าใจเหมือนกันว่ากับการที่ลูกค้าต้องการเช็คอายุการทำงานของจอเพื่อความมั่นใจว่าได้สินค้าใหม่จริงๆไม่ใช่สินค้าที่เปิดโชว์แล้วเอามาขายนี่มันมีปัญหาอะไรนักหนาหรือมีความลับอะไรหรือที่ไม่ต้องการให้ผู้บริโภคได้รับรู้หรือเปล่า มีคำถามทิ้งท้ายถ้าคุณซื้อรถใหม่ป้ายแดงแต่ได้รถที่วิ่งมาแล้ว 1,000 km ขายราคาเต็มคุณเอามั๊ย ขอบคุณร้านดังแถวเกษตรมากครับ สำหรับความพยายามในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าซึ่งทางร้านบริการดีมากครับ พอดีเฮียไม่อยู่น้องชายเฮียเป็นคนดูแลแทนก็พยายามโทรหา LG เพื่อให้ได้คำตอบมาทำไมเช็คไม่ได้เพราะลูกค้าต้องการเช็ค ขอบคุณอีกครั้งครับ จนผมได้คุยกับเจ้าหน้าที่ของ LG คนดังกล่าวก็ได้คำตอบตามที่กล่าวมา